2024年，数字化转型趋（qū）势（shì）将围（wéi）绕人工智（zhì）能、成本控（kòng）制、改进交（jiāo）付方式以及对变革管理的更大（dà）承诺展开。
随着2024年的（de）到来（lái），中小企业（yè）面临着一系列类似的（de）技术（shù）、经济和地（dì）缘政治（zhì）挑战，这些挑战在（zài）过去（qù）12个月中变得更加（jiā）复杂。组织适应性（xìng）、支出优化（huà）和（hé）选择（zé）性创新（xīn），将成为首（shǒu）席信（xìn）息官（guān）和（hé）首席技术（shù）官们关注的焦点。他们管理的数字化转型工作（zuò）将反映（yìng）这些需求。
未来几个月（yuè）可能会发生从衰（shuāi）退到软着陆，再到经济快速增长的开始等各种情况。Conference Board对全球（qiú）1247名高（gāo）管（guǎn）进行了调查（chá），结果显示，高管们将经（jīng）济（jì）衰退（tuì）列为2024年首要的外部担忧。另一方面，Goldman Sachs早些时候预测了一个（gè）经济超级周期，该企业将人工智能和脱（tuō）碳视（shì）为关键因素。
考虑到这（zhè）一背（bèi）景，以下是数字化转型的五大发展趋势。
2024年，技术领导者将（jiāng）专（zhuān）注于将人工智（zhì）能纳入其数字化转型计划，这似乎是（shì）一个安（ān）全（quán）的呼吁。
在过去的几个（gè）月里，很多组织都（dōu）在尝试生（shēng）成式人工智能，并（bìng）扩大了机器学（xué）习的使用范（fàn）围。今年将会看（kàn）到更多相同的（de）情况，但也会努力在（zài）整个企业范围内（nèi）扩展人工智能（néng）。
企业（yè）将寻（xún）求人工智能来提高生产力、提（tí）升（shēng）客户体（tǐ）验(CX)并改（gǎi）善（shàn）决策。这（zhè）一推动（dòng）将使人工（gōng）智（zhì）能与数字（zì）化（huà）转（zhuǎn）型项目（mù）发生（shēng）冲突（tū），而（ér）数字化转型项目的目（mù）标也是相同的。首席信息官和（hé）首席（xí）技术官的任务是寻找有效地将（jiāng）人工（gōng）智能融入数（shù）字化转型的（de）方法（fǎ）。
这（zhè）种融合在客户体验等领域将变（biàn）得尤为（wéi）明显。在这方面，生成（chéng）式人工智（zhì）能有潜力为（wéi）客户提供更（gèng）好、更快的答案，更多组（zǔ）织将跟踪洞察时间作为绩（jì）效指标。
任何客户体验数字化（huà）转型工作都必须考虑使用人工智（zhì）能，无论是（shì）作为独（dú）立的聊天机器人，还是面向客户的员工（gōng）的虚拟助手。同样（yàng），人工智能可能会影响（xiǎng）涉及流程自动化或开发人员（yuán）生产力（lì）的转（zhuǎn）型项（xiàng）目。
数字化转型通常（cháng）与前瞻性、创收计划相（xiàng）关（guān），例如推出数字产（chǎn）品和服务。然而（ér），在充满挑战的经（jīng）济环境下，重（chóng）点转（zhuǎn）向内部驱动因素。事实（shí）上，近年（nián）来，运营（yíng）效率一直（zhí）是数字化转型（xíng）目标的首要目标。
预计这种模式将（jiāng）在2024年（nián）继续下去（qù），并以（yǐ）多种方式体现出来：
首先，受新冠（guàn）肺炎疫（yì）情影响，云应用和服务（wù）(快速数字化的工具（jù）)激增，将迫使首席信息官寻找并消除冗（rǒng）余或未充分利用的（de）资源。
例（lì）如，根据Productiv的数据（jù）显示，在SaaS领域，超过一半的企业软件（jiàn）许可证未（wèi）使用。无论更广泛（fàn）的经济趋（qū）势如（rú）何，云通货膨胀都（dōu）可能（néng）持续下（xià）去，这为审（shěn）查即（jí）服务投资提供了额外的动力（lì）。在此背景下，更多的技术领导者（zhě）将依靠（kào）FinOps等成本管理实践来（lái）实现（xiàn）其云转型（xíng）计划的（de）财（cái）务目（mù）标。
其次，对效率的关注将鼓励流程自（zì）动（dòng）化（huà）举措。虽（suī）然自动化软件传统上专（zhuān）注于重（chóng）复性流程，但最新的（de）基于人工智能的工具旨（zhǐ）在解决更（gèng）广泛的流（liú）程。这一发展（zhǎn）使端到（dào）端流程自（zì）动化触手可及（jí），并且比离（lí）散任务自动化（huà）提供了更多节省成本（běn）的机（jī）会（huì）。巧（qiǎo）合的是（shì），数字（zì）化（huà）转（zhuǎn）型的成本削减潜力可以释（shì）放创新资（zī）金，包括更广泛的人工智能部（bù）署。
虽然转型旨在提高业务效率，但（dàn）实（shí）践本身可以从（cóng）精简中受益。当前商业环境的不确定性（xìng），可能会（huì）在进展缓慢的项目产生（shēng）成果之前对（duì）其造成（chéng）威胁。
因（yīn）此（cǐ），组织正在（zài）将数字化转型计划分解为更小的部分。敏捷（jié）方法（fǎ）在这里变得更加重要，因为（wéi）这些方（fāng）法促进较小的项（xiàng）目，而不（bú）是大规模的项目。
至关重要的是，更精简的项目（mù）可以提供更快的周转和更快的财务回报。此（cǐ）类项目还可以更（gèng）容易地应对意外情况，如（rú）破坏（huài）性（xìng）竞争对手（shǒu）的出现或经济的急（jí）剧下滑或上（shàng）升。
鉴于（yú）业（yè）务（wù）前（qián）景仍（réng）然不确（què）定且预（yù）算（suàn）紧张，高管们将倾向（xiàng）于能够尽早产生成果的转（zhuǎn）型项目。
随着企业推动时间的缩短，技术平台将在数字化转（zhuǎn）型中发挥更（gèng）大的作用。可以利（lì）用各种（zhǒng）类型的平台（tái）来加速变革：
行（háng）业（yè）云平台
云计算已经（jīng）成为（wéi）许（xǔ）多数字化转型计划的核心平台（tái）。但在这项技术中，面向垂直市场的（de）行业云正（zhèng）蓄势待发。这些平台旨在满足大多（duō）数企业的行（háng）业特（tè）定（dìng）需求（qiú），减少应用程序开发的繁琐工作并（bìng）加速转型（xíng）。
Gartner的一份报（bào）告显示（shì），到2027年（nián），超过（guò）70%的（de）企业将（jiāng）使用行（háng）业云平台，而到2023年，这一比例将（jiāng）达到（dào）15%。
平台工程
这种方法围绕软件开发工具（jù）链和工（gōng）作流程的通（tōng）用平台。共享资源使组（zǔ）织的编码（mǎ）人员能够（gòu）加速软件交付，从而推（tuī）动数字化转型。Gartner将平台（tái）工程列为2024年十大战略（luè）技术趋势之一。
市场研（yán）究人员（yuán）将平台（tái）工（gōng）程、人工智能增强开（kāi）发和行业云平台（tái），视为帮助软件开发人员和非专业（yè）人士（shì）创（chuàng）建软件的相关趋（qū）势。与（yǔ）此（cǐ）同时，随着企（qǐ）业希望简化构建和训练（liàn）人工智能模型的任务，专业的人工（gōng）智能开（kāi）发平台应该会在未来几个（gè）月继续取（qǔ）得进展。
基于（yú）SaaS的平台
一些IT企业正在（zài）围绕主要SaaS供应商及其合（hé）作（zuò）伙伴生态系统，构建数字化转型工作。与管理众多（duō）SaaS工具相比，该平台策（cè）略具有简单性和降低成本的优势。除了支持（chí）组（zǔ）织的云成本（běn）控制策（cè）略之外，SaaS平台整合还可以提高互操作性（xìng）和数据集成。这（zhè）种方法存（cún）在一定的（de）供应（yīng）商锁（suǒ）定风险，因此企业（yè）可能会在过（guò）度依赖少数供应（yīng）商，和过度投资许多供应（yīng）商之间寻求妥协。
变革管理应该（gāi）成为每个数字化转型计划（huá）的一部分。也就是说，技术爱好（hǎo）者有时会（huì）掩盖（gài）新工具可能对（duì）人们产生的影响（xiǎng）。
然而（ér），当前变革的（de）速度和规（guī）模，要（yào）求数字化转型和变革管理（lǐ）之（zhī）间（jiān）建立更（gèng）紧密的联（lián）系。一年多前才（cái）进入（rù）主流的生成式人（rén）工智能已经在改变员工的工（gōng）作角色。随着企业人工智能部署范围的扩大，工作（zuò）场所突然变化的人数只会增加（jiā）。
但转（zhuǎn）型涉及的不仅仅是新（xīn）兴技术。工作场所流程和整（zhěng）个业务模式也可能发生变（biàn）化。AlixPartners发布的一项调查显示，“由于颠覆（fù）性力量”，91%的（de）企业负（fù）责人预计在未来12个月内改进其（qí）商业模式。
